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您只需要简单五步即可完成代购，享受一站式贴心服务。即使在海外，也可轻松网购中国任意网站商品。

您无须亲自联系卖家为商品讨价还价，无须为不能亲自验货、完好的商品包装而烦恼，也不再需要麻烦家人及朋友。这一切，均由ECTBUY帮您完成。 

一、挑选商品，提交代购订单 
您可将国内任意购物网站看中的商品提交代购（只需对方提供支付保障即可），通过ECTBUY网站页面搜索框将您需要订购的商品链接地址复制进去，并选择“搜索”按钮，根据页面提示信息选择商品信息，并在商品备注栏中填写您对商品的要求，然后添加至购物车。 

二、商品结算 
在购物车中选中您确认需要购买的商品，点击下方“去收银台结算”按钮，再次确认提交商品信息无误后，点击“确认结算”按钮，完成结算。您可将单件或多件商品添加至购物车后一次结算。购物车中商品在结算之前将一直为您保留。 
若您的账户余额充足，系统将提示您订单结算成功。之后您可以联系网站“在线客服”或在网站个人中心“我的订单”中关注商品订购状态。 

三、为您订购 
当采购人员接到您提交的订单后，会按照您对商品的要求联系卖家核对，确认订购。在订购过程中，商品可能会随实际情况显示为“无货”、“无效”或其它状态。通常，您的订单将会在一个工作日内得到处理（北京时间当日下午6点前订单当天处理，其余时间订单次日处理，但最长不超过1个工作日），除非暂时无法联系上卖家。 

正常的商品订单处理状态显示应为： 
未处理----处理中----已订购----已到货----已入库 

四、自助打包 
当您的订单状态显示为“已入库”时，说明工作人员已为您成功完成订购并收到商品，由工作人员已经对商品进行检验、称重，确定商品无误后，已对商品进行入库处理，并可随时提交打包。

在收到您的打包申请后，会由专业的打包人员对您的商品进行打包处理。包裹通常会在北京时间当日下午5点前统一发出，五点以后提交的包裹隔日发出。您可凭包裹单号在网站“常用工具”中“包裹跟踪”查询或到相应网站进行跟踪查询包裹发送状态。 

五、确认收货
在包裹发出后，您只需等待投递员送货上门即可。无论任何运输方式，通常，绝大部分地区均提供送货上门服务。在收货期间，您需要保持电话畅通，以便于投递员能及时联系到您。 

最后，您在成功收到商品后，请到我们的网站进行包裹“确认收货”，并留下您对我们服务的评价，您的宝贵意见对我们很重要！

国内淘宝的卖家一般72小时以内会发货(部分订制、预售款除外)；  
京东，亚马逊自营物流当天会发货(非自营，加盟商户3-5天发货)；

您可能还未提交打包；

进入您的账户中心，查找到该订单，“已入库”表示您购买的商品已经进入ECTBUY仓库;
接下来您需要将此商品添加”送货车”，把您购买的东西，提交包裹运单寄送到您的海外地址；
此时您需支付国际运费与服务费。

可以的，我们会在打包时尽量为您减轻重量，以节省国际运费；

您在提交打包时，也可以在订单中备注您的要求，我们工作人员会根据您的要求处理，请您放心。

P.S:这项服务完全免费~

您可以登录ECTBUY,进入“代购订单”，将此状态为“缺货”的订单执行“退单”操作，相应的商品金额将立即返还到您的账户中。

可以通过网上银行转帐或者汇入银行户口，并把转帐成功的讯息，截图下来，提交给我们或者发电话短信。 使用的银行有 MAYBANK / PUBLICBANK。

到目前为此EB集运仓只通过paypal来支持全球范围4种国际卡(VISA 、Master 、American Express、JCB Card)和部分国家银行卡。

您好，为避免海关收税，我们通常以“民用包裹”的形式发送，且注明为“礼品”“生活用品”等，能有效降低海关收税的概率；

根据我们以往的经验，单个小于10kg的包裹，且不同商品混寄，被征税的概率极低；

若万一被海关征税，您可以联系我们，为您制作价格较低的“形式发票”，以减少您征税的损失。

包裹寄来时海关会征收关税吗？

如果您的包裹被征税，您需自行交税，但是这种情况发生的概率很小，目前只有0.3%的包裹

您好，可以的；

您自行订购，或者托家人邮寄的国际转运包裹，都可以和代购订单一同邮寄；

待所有商品订单均为"已入库"状态后，您分别放入"送货车"；

随后去"我的送货车"一同提交打包便可，ECTBUY将为您一同邮寄至海外。

什么是国际转运？
您在中国大陆购物网站自行购买商品后，可将商品寄送到ECTBUY包裹处理中心，ECTBUY验货员为您验货，保管商品，并最终运送到您指定的收货地址。
ECTBUY还提供为您国内的家人或朋友代寄、转寄包裹至海外，从而节约由于没有寄送途径需支付的高昂国际运费。

国际转运的特点 
1、没有商品服务费；
2、您可以自行随时联络商家，享受商家推出的各项优惠政策；
3、包裹寄达ECTBUY后，由经验丰富的ECTBUY验货员可为您提供验货服务；如果商品有任何瑕疵，可以及时通知客户处理；
4、您在不同网站及不同商家购买的多件货品，可以通过我们为您集中打包运送至海外的收货地址，这样可以节约昂贵的国际运费。

根据代购网首页提供的“包裹查询”链接进入邮局查询网站，输入包裹号查询，或直接登陆中国邮政/各国邮局网站进行跟踪查询http://www.ectou.net

基于客户服务完善，每位用户都有客服专员为您跟进，并通过邮件的方式联系您包裹情况，您可以放心。

关于包裹实际配送时间说明

由于不同地区海关及邮政处理效率，以及假期，天气等客观因素，会导致包裹的实际配送时间延缓；

如代购网发现您的包裹异常，也会及时联系邮局查询，并与您联系；

您也可以将包裹单号告知与我们，同样为您查询并跟进。

根据我们以往的经验，包裹丢失的概率极低，如果超出了邮局所规定的送货范围（可能跟海关和邮局处理效率有关），我们可以向邮局做书面查询，若邮局确认包裹丢失，我们会为您做相应赔偿，您不用担心。

通常，ECTBUY的包裹都会在每天下午17点发出，再将包裹单号录入电脑系统，22点左右即可在网站上查询包裹的相关信息 （由于AIR寄方式网络更新速度较为缓慢，请耐心等待）。

如果您在使用中对于我们的服务或工作人员（包括服务态度、订单操作等）有任何不满意，请您直接编辑投诉内容发送邮件至 complaints@ectbuy.com 即可。

作为视服务为生命的公司，我们绝不纵容、姑息任何可能的，哪怕一半点的服务缺失。

如果您有任何好的建议或计划，也可随时通过以下渠道与我们联系。

客服电话：+86-20-36048588
服务邮箱：service@ectbuy.com
投诉邮箱：complaints@ectbuy.com

如果您已经和我们有了多次合作，就会发现，我们提供的是一种如同朋友般亲切与值得信赖的服务。
许多用户为了节省订购过程中的麻烦或是希望缩短流程耽误的时间，会采取预先将一笔费用存在账户中；您也可以根据自己的需要尝试使用这种方法。
不过当您觉得短期内不需要再从中国订购商品，或是您付款后由于某些原因商品采购没能实现的时候，您可以随时申请将余款退回。

您可以直接登录“我的ECTBUY”，在财务管理里有直接申请提现入口，输入您的退款需求，财务人员会在5-7个工作日为您处理完成。

您可以将相关包裹与商品标签拍照，着重在包裹重量部分，并发送客服邮箱 service@ectbuy.com

我们会由售后专员为您跟进并处理，您不用担心。